Aviso de privacidad

1. Quién es responsable de tus datos

Sergio Fernando González Aguirre, quien opera la marca comercial «PixanAI», con RFC GOAS870406H33 y domicilio fiscal en 3 Oriente #2409, Col. Azcárate, C.P. 72501, Puebla, Puebla, México, es responsable del tratamiento de los datos personales que nos proporciones a través de este sitio o de nuestros canales de atención.

Puedes contactarnos por teléfono al +52 222 532 7145, en hola@pixanai.com para cualquier asunto, y en privacidad@pixanai.com para todo lo relacionado con tus datos personales.

Cuando actuamos como encargados. PixanAI desarrolla y opera asistentes conversacionales y sistemas a medida para clientes empresariales. En esos casos, los datos personales que circulan por el asistente o por el sistema son responsabilidad del cliente que lo contrata: PixanAI los trata como encargado del tratamiento, por cuenta y bajo instrucciones de ese cliente, y solo para prestarle el servicio. Este aviso cubre los datos de los que PixanAI sí es responsable, es decir, los de quien nos contacta y los de nuestros propios clientes.

2. Qué datos recabamos

• De quien nos contacta: nombre, correo electrónico, teléfono o WhatsApp, nombre del negocio y el mensaje que nos escribes.
• De navegación: datos técnicos anónimos de uso del sitio, como páginas visitadas y tipo de dispositivo.

No recabamos datos personales sensibles a través de este sitio. No solicitamos ni almacenamos información de salud de pacientes en el formulario de contacto.

3. Para qué los usamos

Finalidades primarias. Son las que dan origen a la relación contigo y son necesarias para sostenerla:

• Responder tu solicitud y darte una cotización.
• Dar seguimiento comercial a la conversación que tú iniciaste.
• Prestarte el servicio contratado y darte soporte.
• Cumplir obligaciones fiscales y contractuales.

Finalidades secundarias. No son necesarias para prestarte el servicio:

• Mejorar el sitio y nuestros materiales a partir de métricas agregadas.
• Enviarte información sobre otros servicios de PixanAI.

Puedes oponerte a las finalidades secundarias en cualquier momento escribiendo a privacidad@pixanai.com. Negarte no es motivo para que te neguemos el servicio, ni afecta la relación que ya tengamos contigo.

No usamos tus datos para publicidad de terceros ni los vendemos a nadie, en ninguna circunstancia.

4. Transferencias y encargados

Para operar nos apoyamos en proveedores tecnológicos que tratan datos por nuestra cuenta, como encargados, y únicamente en la medida en que su servicio lo requiera:

• Infraestructura de servidores y hospedaje del sitio: Vercel Inc., en Estados Unidos.
• Recepción del formulario de contacto: Web3Forms, fuera de México.
• Base de datos de los sistemas que operamos, alojada con proveedores de nube ubicados fuera de México.
• Proveedor de modelos de inteligencia artificial, ubicado fuera de México, cuando el servicio contratado incluye un asistente conversacional.
• Mensajería y procesamiento de pagos, cuando el servicio contratado lo requiere.

Esto significa que tus datos pueden almacenarse y procesarse fuera del territorio nacional. Estas transferencias son las necesarias para prestarte el servicio que solicitaste y para cumplir las obligaciones derivadas de la relación jurídica entre tú y nosotros, por lo que no requieren tu consentimiento conforme a los artículos 36 y 37 de la Ley. Fuera de esos casos, solo compartimos datos cuando una autoridad competente lo requiera legalmente. No vendemos ni cedemos tus datos a terceros para sus propios fines.

5. Cómo los protegemos

• Cifrado en tránsito (HTTPS) y en reposo.
• Acceso limitado al personal que lo necesita, con credenciales individuales.
• Respaldos periódicos y registro de accesos.
• Borrado seguro cuando termina el plazo de conservación.

Datos de tus pacientes o clientes. Cuando contratas un sistema nuestro — Kiin, por ejemplo — los datos que capturas ahí siguen siendo tuyos: nosotros los tratamos como encargados, solo bajo tus instrucciones y solo para prestarte el servicio. Esa relación se documenta en el contrato correspondiente.

6. Cuánto tiempo los conservamos

Los datos de contacto de quien no llega a contratar se conservan 12 meses contados desde el último contacto y después se eliminan. Los datos de clientes se conservan mientras dure la relación y después el plazo que exija la legislación fiscal.

7. Tus derechos ARCO

Puedes acceder a tus datos, rectificarlos si son inexactos, cancelarlos u oponerte a su tratamiento. También puedes revocar tu consentimiento o limitar el uso de tus datos. Para ejercer cualquiera de estos derechos escríbenos a privacidad@pixanai.com, o si lo prefieres por el formulario de contacto o por WhatsApp, indicando tu nombre, un medio de contacto y qué solicitas, y anota «Derechos ARCO» en el mensaje. Te responderemos en un plazo máximo de 20 días hábiles.

8. Cookies y medición de tráfico

Este sitio no usa cookies. Ni propias ni de terceros, ni de publicidad ni de perfilado. Tampoco guardamos nada en el almacenamiento local de tu navegador. Por eso no verás aquí un banner de cookies.

Sí medimos el tráfico, con Vercel Web Analytics, que se sirve desde nuestro propio dominio y funciona sin cookies: no te asigna un identificador permanente. Cada visita se reconoce por un valor derivado de la petición que se descarta a las 24 horas — no podemos seguirte de un día para otro, ni de este sitio a cualquier otro.

De cada página vista se registra la fecha y hora, la ruta visitada, el sitio desde el que llegaste, los parámetros de campaña de la dirección, tu ubicación aproximada (país, región y ciudad), el sistema operativo, el navegador y el tipo de dispositivo. Nada de eso se asocia a tu nombre, a tu correo ni a tu dirección IP: lo leemos agregado, para saber qué páginas se leen — no quién las lee.

Las tipografías se sirven desde nuestro propio dominio: desde el 7 de septiembre de 2026 el sitio ya no las pide a Google Fonts, así que abrir cualquier página no envía nada a Google. El único tercero que llega a ver una petición tuya es Web3Forms, y solo si envías el formulario de contacto: como en cualquier petición a un servidor, recibe tu dirección IP y se rige por su propia política de privacidad.

9. Cambios a este aviso

Cualquier modificación se publicará en esta misma página, y la fecha de última actualización que aparece al inicio de este aviso es la que indica qué versión estás leyendo. Si el cambio es sustancial, te avisaremos por el medio de contacto que tengamos registrado.

10. Autoridad

Si consideras que tu derecho a la protección de datos personales ha sido vulnerado, puedes acudir a la autoridad competente en materia de protección de datos personales en México.